暂停键下的“绿色通道”

面对严峻复杂的疫情防控形势，4月5日，安徽省阜阳市启动主城区静态管理，当城市按下“暂停键”，群众日常生产生活遇到问题怎么解决？

此时，阜阳市一条解难、解烦、解惑的“绿色通道”开始发挥作用，听民声、解民忧、暖民心，凝聚共克时艰的同心，形成战胜疫情的合力。

这条“绿色通道”，是阜阳市“两有三解”走好网上群众路线平台，其中“两有”即有话请您说、有事我来办，“三解”即解难、解烦、解惑。2021年11月起，作为走好网上群众路线，为群众解决“急难愁盼”的探索，平台日均接收群众投诉意见建议达到1091件。

为汇聚群众所思所想、所愁所盼，“两有三解”平台连接了多个端口，包括“颍淮新闻”客户端、“阜务为民”微信小程序、12345政务服务热线等。

4月9日，阜阳市颍上县居民邵杰在“颍淮新闻”客户端留言，称家人是肾移植患者，需要服用抗排异药物，可家中没有药了，平时都是到阜阳市定点医院购买，但由于疫情防控，无法前往，急盼给予解决。

“两有三解平台”为民办实事。阜阳市委宣传部供图

看到信息后，“两有三解”平台工作人员很快与邵杰、医院取得联系，经过协调，医院表示可以正常开药，预计4月11日，就可通过志愿者送到患者手中。

在办理点滴小事的同时，“两有三解”平台还从群众心声入手，以小见大梳理具有共性的普遍问题，把疫情防控造成的影响降到最低。

刘雪是阜阳市阜南县许堂乡邰庄村人，3月24日带孩子到阜阳市人民医院就医。

“4月8日，我们准备第二天出院，发现打不到车，也找不到有通行证的车，不知道怎么办，我就在‘阜务为民’小程序上写了一个申请。”刘雪说。

刘雪的情况并非个例，接到信息后，在协调车辆送刘雪母女回家的同时，阜阳市新冠疫情防控应急指挥部梳理全市类似情况，并于4月9日专门发出通知，要求各地妥善解决静态管理期间患者康复出院回居住地问题。

受疫情影响，颍州区颍州学村3000多名学生被分流进行封闭式管理，这些孩子既有小学的，也有高中的，心理发育不成熟，封闭时间一长，或多或少会出现心理不适情况。

老师在封闭管理区为学生做心理疏导。颍州区委宣传部供图

根据以往经验，为了让孩子家长放心，颍州区共抽调业务能力强、有责任担当的62名教师为学生提供心理疏导帮教服务。

阜阳是闻名遐迩的“百亿江淮粮仓”，如今正值小麦赤霉病防控关键时期，如何在做好疫情防控的同时，让田间管理正常开展，也牵动了很多农民的心。

“在静态管理区域内，只要农户有需要，我们就会开辟绿色通道，协调中标的飞防企业与农户点对点联系，车接车送，把设备、人员送到田间地头，确保喷防工作正常进行。”阜阳市农业农村局党组成员、市委农办专职副主任张学一说。

疫情期间，阜阳全力保障小麦喷防工作。阜阳市委宣传部供图

阜阳市委常委、宣传部长白晓云说，“两有三解”架起了干群沟通的“连心桥”，是创新社会治理的“巧抓手”，构筑起涉阜网络舆情的“蓄水池”，成为检验干部改进作风的“试金石”。

“平台为不同群体和市场主体提供了有话说、找政府的机会和便利，初步达到了‘手指一点、政府来办’的功效，在疫情防控中为解决群众‘急难愁盼’问题开辟了一条‘绿色通道’，让疫情防控有力度更有温度。”阜阳市“两有三解”领导小组办公室负责人表示。