扫一扫 加好友本报讯 （工商导报全媒体记者季思华 陈东海 薛良 实习生 刘宇晴 张思源）“前段时间，我们公司门口路面因降雨导致积水，严重影响员工交通出行，太和县城管局相关人员走访调研中得知情况后，第一时间派人连夜抢修排水，第二天上午就让我公司恢复了正常通行。”1月17日，记者在实地采访太和县城市管理行政执法局（以下称太和县城管局）时，位于太和县经济开发区的保兴医药健康产业园办公室主任任梦培向记者打开了话匣子。
随着采访的深入，记者发现，通过深入学习贯彻习近平总书记关于优化营商环境的系列重要论述，全面落实省委“一改两为”批示精神，全面提升工作效能，助企为民纾困解难，不断提升城市服务管理水平，以实际行动助推全县经济社会及城市管理工作高质量发展已成了太和县城管局工作的常态。
“以前办事情要跑很多股室，现在有了‘一网通办’，在一个窗口就办好了事，节省了时间，为太和县城管局点赞！”在太和县政务服务大厅城市管理服务窗口，前来办事群众夸赞的“一网通办”吸引了记者的注意。
据了解，“一网通办”是太和县城管局落实优化营商环境要求，全面提升工作效率的创新性举措，依托阜阳工程建设网平台对5类审批事项和2类竣工验收，推行“一把手坐窗口”制度，“面对面”受理群众企业业务申请,城管窗口全面落实“一网一门一次”要求，实现“一窗办、并联办、一次办”，畅通了服务群众和企业的“最后一公里”。
“通过‘一网通办’，2023年以来，我局累计受理并办结各类审批事项 5959 件，其中办理用水用电用气等并联审批案件80件，免收相关费用44.95 万元，全年累计走访企业54人次，收集问题建议6个，均及时协调县营商中心及相关部门予以解决。”太和县城管局党组书记、局长翟峰告诉记者。
在了解“一网通办”具体流程的采访中，太和县城管局工作的另一重点——文明执法，也让记者印象深刻。
与大众认知的谈城管而色变不同，在太和的街道，居民商贩都是见城管有笑脸，热情打着招呼，详细了解后才知道原来是太和县城管局的文明执法换来了居民对这群“城市卫士”的一致肯定。
从由掀到搬、从开罚单到帮忙整理、设置路口服务站台解答市民难题、检查公用设施是否损坏……太和县城管局严格坚守文明执法、有求必应，为太和美好城市形象作出了突出贡献、也真正暖到了群众心间。
“现在的城管非常好！清扫道路垃圾、整理乱停乱放车辆、协助小摊小户更换场地，疏导交通……种种件件都便利了我们市民的生活，我们非常满意。”居民王女士说。
“城管局经常会来我们店铺走访询问，时常主动帮助我们解决卫生问题，我们反映的难题他们也会第一时间解决，服务非常耐心、暖心。”个体户刘女士说。
据介绍，2023年以来，太和县城管局认真倾听民声，及时耐心、文明处理，确保群众满意。已接听便民热线电话共4403个，受理投诉案件885件，结案835件，结案率94.35%。共收到各类信访件、投诉件1586件，办结 1584件，办结率约99.87%。全年无逾期信访件和投诉件。
同时为方便群众生产经营生活，太和县城管局还在城区设置25处临时便民摊点群、600多个摊点，每逢春节、时令农产品生产旺季等，增设临时销售点，免费发放帐篷，让流动商贩快乐“安家”，既规范了市容秩序，也守住了城市的“烟火气”。
“下一步，太和县城管局将持续把群众、企业呼声作为第一信号，聚焦企业、群众真实需求，以踏石留印、抓铁有痕的劲头，用最高效率、最快速度、最优服务为企业群众保驾护航，努力打造城市管理领域一流的营商环境。”翟峰说。
