阜阳积极营造放心消费氛围激发消费活力

本报讯 （工商导报全媒体记者季思华 陈东海）3月6日，工商导报全媒体记者从阜阳市举行的“3·15”消费维权工作新闻发布会上了解到，阜阳市将凝聚各方共识，持续优化消费环境、提振消费信心，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

据悉，过去的2023年，阜阳市持续开展“放心消费在阜阳”行动，参与创建市级放心消费示范单位58个、放心消费示范创建行业协会（商会）18个、放心消费示范创建街区18个、放心消费示范创建乡村26个、放心消费示范创建乡镇18个。开展无理由退货行动，全市线下无理由退货承诺单位新发展3015家，全部予以公示，累计达5118家，累计退款10836件，退款169.62万元。

为践行标准化建设，规范放心消费创建工作，阜阳先后制定出台三项放心消费创建工作的阜阳市级地方标准和一个发展规划和一个省级标准。出台全省首个放心消费发展规划《阜阳市放心消费创建进乡村发展规划（2022-2025年）》，再次有力地填补了全省放心消费创建工作空白，为全省放心消费创建及消费维权工作的标准化进程作出了积极贡献。

据了解，阜阳市去年共受理处理消费者各类诉求151457件，数量居全省第二，为消费者挽回经济损失3098.99万元；12315效能评价工作持续获全省第一，全国第四。

为更好地激发消费活力，阜阳市场监管局将建立和完善与检察院、法院开展的维权合作机制，提高投诉调解成功率，保障消费者合法权益。加强对放心消费创建单位、示范单位的广泛培育、引导和动态监管，深入推进“放心消费在阜阳”行动。做实线下无理由退货倡导、推广工作，增强消费体验。同时围绕政府关心、社会关注、群众反映强烈的问题，聚焦直播乱象、农村消费市场、个人信息保护、网红食品、预制菜等领域，开展消费监督活动，指导当地企业参与伴手礼评测活动，建立市级消费教育点或消费体验馆，引导科学文明消费；多领域、多维度展示阜阳近年来涌现出来的消费新业态新模式。

新闻发布会上，阜阳市还发布了3.15消费者权益保护日市场监管领域典型案例。