扫一扫 加好友本报讯 （工商导报全媒体记者季思华 陈东海 特约记者 王建明）在刚刚落幕的全国商业导购员技能大赛中，来自安徽阜阳商厦儿童购物广场的导购员王娟娟凭借出色的顾客服务能力，荣获“优秀顾客服务”奖项。这一荣誉不仅是对王娟娟个人能力的认可，也是对她离开保险行业，成为一名优秀导购员的最佳证明。
王娟娟的故事要从无纸化办公说起，此前，她在保险公司里主要从事保单整理，随着电子保单的普及，需要她整理的保单越来越少。正好家里两个孩子需要照顾，她决定全职照看孩子，随着孩子陆续上学，她的空余时间多了起来。
2022年，她成为阜阳商厦儿童购物广场的一名导购员。起初，面对全新的工作环境和挑战，王娟娟感到既兴奋又忐忑，她说：“在以往的人生经历中，我从未如此多的和陌生人交流，更何况，还要将商品推销给顾客，这一转变并非易事。”
起初，王娟娟面临着与顾客沟通的难题，如何准确理解顾客需求并提供合适的商品建议，是她必须克服的挑战。幸运的是，王娟娟家里有两个小孩，所以对家长的需求相对了解，通过不断的实践和学习，她对衣服的面料材质越发了解，也逐渐磨练出了敏锐的观察力和高效的沟通技巧，很快胜任了导购员这个职位。她还主动参加各种培训课程，阅读销售的相关书籍，不断提升自己的专业知识和服务技能。
随着电商的兴起，传统零售业面临着前所未有的挑战。为了吸引顾客，王娟娟和同事们在空闲时间拍摄与商品相关的小视频，还尝试通过直播的方式进行销售。在直播中，她不仅展示商品，还实时解答观众的疑问，提供个性化的购物建议，逐渐吸引了一批忠实的粉丝。
在阜阳商厦，王娟娟以其亲切和专业赢得了众多顾客的信任和好评。她总是以微笑迎接每一位进店的顾客，耐心细致地解答咨询，用心推荐适合的商品，使得顾客的购物体验大大提升。她的专业态度和亲切服务，不仅增强了顾客的满意度，也提升了商厦的整体形象。
今年，阜阳商厦将主题定为“微笑服务年”，旨在进一步提升服务质量，打造温馨舒适的购物环境。王娟娟的表现正是商厦服务理念的生动体现。她的故事激励着更多的员工，无论是前台的导购还是后勤的支持，都以更加积极的态度投入到工作中，共同营造了一个和谐、高效的工作氛围。
王娟娟的荣誉的获得不是偶然。在背后，是她不断学习、实践和总结的结果。她经常利用业余时间阅读销售和服务方面的书籍，参加培训课程，不断提升自己的专业技能。同时，她也乐于分享自己的经验，帮助新同事快速成长。
王娟娟的故事，是阜阳商厦微笑服务年的一个缩影。在这个特殊的年份里，商厦全体员工都在努力提升服务水平，以期给予顾客更加美好的购物体验。王娟娟的荣誉，不仅是对她个人努力的肯定，也是对阜阳商厦服务理念的认可。
随着时代的不断发展，优质的服务已经成为顾客选择必不可少的因素。王娟娟的获奖，为阜阳商厦树立了良好的行业标杆，也为同行业的服务人员提供了学习的榜样。在未来，王娟娟和她的同事们将继续以满腔的热情和专业的服务，迎接每一位顾客，让微笑成为阜阳商厦最美丽的名片。
