做老年人的“暖心银行”——界首农商银行把适老化服务送到群众家门口

近年来，界首农商银行依托“金农信e家”综合金融服务室，聚焦留守老人支付服务需求，以“适老化”为核心，将金融服务下沉至村头巷尾，着力打通普惠金融“最后一步路”。

聚焦“现金安全”，筑牢资金保障线。针对老人现金储存难题推出“现金守护计划”，常态化提供残币、破币兑换服务，配备“零钱包”储备1元、5元等小额纸币，方便老人日常交易找零；开展“老人现金健康检查”，金融村官定期上门排查老人家中储存现金状况，对霉化、碳化现金及时登记兑换，2024年以来累计兑换受损现金10万余元；普及“安全储蓄知识”，通过“板凳课堂”讲解现金储存风险，引导老人将闲置资金存入银行，2025年上半年新增老人储蓄账户1200个。

破解“数字鸿沟”，打造适老化服务场景。从老人视力、听力、操作能力特点出发，优化服务细节。简化操作流程，将取款、查询等功能提炼为“一句话指南”（如“插卡按绿键确认，显余额按绿键取钱”），以大号字体张贴于机具旁；金融村官每日预留1至2小时的教学时段，手把手教老人使用自助机具，累计培训老人1.5万人次，多数参训老人可独立完成取款操作；优化适老化设施，配备老视镜、放大镜、防滑垫、便民座椅，夏季开放空调供老人避暑，冬季提供热水和取暖设备，打造“老人友好型”服务空间。

延伸“服务触角”，实现“小事不出村”。联动政务、生活服务资源，拓展服务场景。政务服务“就近办”，接入安徽省一体化智能自助系统，提供社保查询、医保结算单打印、养老金资格认证等74项政务服务，2025年以来累计为老人办理业务超4000次，减少老人往返乡镇次数；应急服务上门办，建立“1小时响应”机制，对瘫痪、重病等行动不便老人，由金融村官联合村干部上门办理银行卡更换、密码重置等业务，累计上门服务85次；生活需求联动办，联合村卫生室、超市等商户，在服务站设置“代缴水电费”“代购种子化肥”等便民功能，老人可通过现金或银行卡委托办理，2025年上半年代办生活服务近400笔。

筑牢“安全防线”，守护老人“钱袋子”。针对老人防骗意识弱的特点，强化风险防控。每月开展“反诈赶大集”活动，通过案例讲解、情景剧表演等方式，揭露“冒充子女借钱”“虚假投资”等骗局，累计覆盖老人3000余人次；实时风险提醒，金融村官在办理业务时，对大额取款、转账等行为主动询问用途。2024年以来成功协助拦截诈骗7起，避免老人损失13万元。

截至2025年6月，界首农商银行已在界首地区建成“金农信e家”99个，覆盖15个乡镇，服务半径缩短至1.5公里以内，实现“步行15分钟可达”。整合基础金融、政务服务、生活便民三大类功能，为留守老人提供存取款、转账、零钱兑换、社保查询、现金/银行卡损坏更换、反诈宣传等“一站式”服务，配备专职金融村官常驻，通过“人工+智能”结合的方式，让老人无需远行即可解决日常金融需求。（王绍辉 孙照耀）